Dijital Kanallardaki Blok Nedeniyle Şifre Sıfırlama Ve Kart Borcu Ödeme Sorunu

Tombank hadi mobil uygulamasında şifremi unuttuğum için aylardır hesabımda bloke görünüyor ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorum. Mayıs ayı itibarıyla uygulama üzerinden “şifremi unuttum – kimlik ile yeni şifre al” adımlarını takip ettiğimde bloke uyarısı alıyorum. Aynı şekilde telefon bankacılığı üzerinden de şifre yenileme veya canlı görüşme adımlarında bloke nedeniyle ilerleyemiyorum.

Şifrem bilinmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyor, canlı görüşme ekranına da bloke uyarısı nedeniyle ulaşamıyorum. Dolayısıyla hem mobil uygulamayı hem de telefon bankacılığını kullanamıyor, hesabıma dijital kanallardan erişemiyorum ve bu durum yaklaşık iki aydır devam ediyor. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Bu sorun nedeniyle hesabıma para yatırmama rağmen kart borcumun sadece asgari tutarı otomatik olarak çekiliyor, toplam borcumu ödeyemiyorum. Kimliğimi dahi yenilemiş olmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. En son çare olarak kartımı iptal ettirdim fakat buna rağmen hesaptan hâlâ yalnızca asgari tutar çekiliyor, borcumu tamamen kapatamıyorum. Yaşanan bu aksaklık ve erişim sorunu yüzünden kredi notumun düşmesini kabul etmiyorum, aylardır çözülmeyen bu problemde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Tombank hadi’den mobil uygulama ve telefon bankacılığı üzerindeki blokenin kaldırılmasını, şifremi sıfırlayarak dijital kanallara erişimimin yeniden sağlanmasını ve kart borcumu tek seferde tamamını ödeyebilecek şekilde gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kredi notumda oluşan veya oluşabilecek olumsuzluğun da giderilmesini istiyorum.