Onaysız Açılan Hesap Ve Mobil Şifresiz Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

A101 mağazasında Hadi uygulamasını indirdim ancak hiçbir sözleşmeyi onaylamadan uygulamadan çıktım. Buna rağmen e-Devlet üzerinden baktığımda t. O. M. Katılım Bankası nezdinde adıma hesap açıldığını gördüm. Benim açık bir onayım olmadan böyle bir hesap açılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

6 Nisan’dan beri bu hesabın kapatılması için banka ile telefon üzerinden defalarca görüşmeye çalışıyorum. Yaklaşık son iki haftadır da üç kez e-posta gönderdim ve en son 776380 numaralı bildirim oluşturuldu. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için benden mobil şifre istiyor. Ben uygulamadaki sözleşmeleri onaylamadığım için herhangi bir mobil şifreye sahip değilim, şifrem olmadığı için de temsilciye bağlanamıyorum.

Banka, gönderdiğim e-postaları okumadan otomatik şekilde beni sürekli müşteri hizmetleri numarasına yönlendiriyor ve kopyala-yapıştır olduğu çok belli, standart cevaplar veriyor. Mobil şifrem olmadığı için temsilciye ulaşamadığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen bu anlamsız sistem döngüsü devam ediyor ve hiçbir çözüm üretilmiyor.

Açık bir onayım olmadan açılan bu hesabın e-Devlet üzerinde görünen kaydının ve t. O. M. Katılım Bankası nezdindeki tüm verilerimin ivedilikle kapatılmasını, tarafıma da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.