to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Hadi Kartta Gizli 1 TL Borç Ve Hesap Blokajı
Tom Banka’ya ait Hadi Kart’ımın borcunu 3–4 ay önce tamamen ödeyip kartı kapatmama rağmen, sonrasında nereden kaynaklandığı belli olmayan 1 TL’lik bir borç yansıtılmış ve bu tutar faizlerle birlikte 7,31 TL’ye yükselmiş. Yaklaşık 1 haftadır bu 3 ay gecikmiş görünen borç nedeniyle aranmaktayım ve 1,35 TL gibi komik bir rakam üzerinden dahi dava açılacağı söyleniyor.
Hesabımda para bulunmasına rağmen kartım ve hesap bloke olduğu için bu borcu kendim ödeyemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumun acil olduğunu, yönetmelikle ilgili bir konu olabileceğini ve mutlaka yetkili birine veya müşteri temsilcisi müdürüne bağlanmam gerektiğini iletmeme rağmen hiçbir şekilde yetkili birime yönlendirilmedim, hatta yetkili bir müdür veya birim olmadığı bile söylendi. Bunun üzerine en azından arkadan muhasebeleştirme yapılarak hesabımdaki para ile bu borcun kapatılmasını rica ettim, ancak bu konuda da ilerleme sağlanmadı.
Kartımın son 4 hanesi 7378’dir. Acilen hesabımda bulunan para kullanılarak Hadi Kart borcumun sistemden kapatılmasını, kart ve hesap üzerindeki blokenin kaldırılmasını ve yasal işleme konu olmadan bu sürecin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli desteği alamadığım için tüm yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
T. O. M Bank Hadi Kart’ımı yaklaşık 3–4 ay önce tüm borcunu ödeyerek kapattım. Ancak bugün, nereden kaynaklandığı belli olmayan 1 TL’lik bir borç için hakkımda yasal işlem başlatılacağı bilgisini aldım. Kartım blokede olduğu için bu borcu kendim ödeyemiyorum, oysa hesabımda para bulunuyor.
Son günlerde, özellikle üç gün önce ve bugün defalarca ödemeye çalışmama rağmen kart blokesi nedeniyle hiçbir işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun acil olduğunu ve yönetmelikle ilgili olduğunu belirtip yetkili birine veya müşteri temsilcisi müdürüne bağlanmak istediğimde, böyle bir yetkili birime ulaşılamayacağı, hatta böyle bir birim olmadığı söylendi ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle kart numaramın son 4 hanesi 7378 olan Hadi Kart’ıma ait görünen 7,31 TL tutarındaki borcun, hesabımdaki para kullanılarak muhasebeleştirilip arka planda ödenmesini ve kart blokemin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. 24 saat içinde kart blokemin açılacağı söylenmesine rağmen, yarın yasal işleme düşme riskim olduğu için sürem çok kısıtlı. Gerekli desteği ve çözümü alamazsam, konuyu tüm yetkili mercilere taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.
Sorunumun ivedilikle incelenerek, haksız yere mağduriyet yaşamamam için acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sevgili Öykü T., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
