to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kart Borcu Sisteme Yansımadı, Haksız Tahsilat Yapıldı
Eşimin adına olan Hadi Kart’ın borcunu, 07.07.2025 tarihinde saat 13:00’te İş Bankası mobil uygulamasından tom Bankası hesabına “kredi kartı borcu ödemesi” açıklamasıyla EFT olarak gönderdim. Buna rağmen kart borcu sistemde kapanmadı ve 09 Temmuz Çarşamba günü tarafımıza SMS geldi. Mesajda, kart borcu ödenmediği için 3 TL’nin vadesiz hesabımızdan tahsil edildiği yazıyordu. Sorunun çözümü için kartı müşteri hizmetlerinden iptal ettik ve fiziksel olarak da imha ettik; ancak herhangi bir iptal onayı ya da resmi bilgilendirme almadık.
Kartın kredi kartı özelliği taşıdığını ancak mağazada BİM indirim kartı olarak tanıtıldığını sonradan fark ettik. Borç ödemesinin sisteme yansımamasına ve habersiz tahsilata anlam veremiyoruz. Konuyla ilgili olarak ödeme dekontumuz mevcut.
Hem yapılan ödemenin kart borcuna işlenmesini hem de haksız yere çekilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kart iptaline dair resmi bir bilgilendirme rica ediyorum.
Yanlış anlaşılmalar olabilir; fakat en çok üzen de, bende dahil birçok insanın zaaflarından faydalanılarak bu şekilde haksız kazanç elde edilmesi. Kazanılan paranın hayrını görebilecekler mi, bunu gerçekten merak ediyorum.
Gelişme
A101 Avcılar mağazasında alışveriş sırasında, mağaza içinde kart vermekle görevli iki bayanın ısrarı üzerine bana ve eşime “mağaza indirim kartı” verileceği düşüncesiyle başvuru yaptık. Ancak sonradan verilen kartların aslında banka kredi kartı olduğunu fark ettik. İşlem sonrasında da, kartı bize veren bayanlardan biri kasaya kadar gelerek hem kendi kartım hem de eşimin kartı için 30'ar tl’lik ödemeyi yaptı.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleriyle görüşüp 28.06.2025 tarihinde kartımı iptal ettim. Ancak bu iptal işlemine dair tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Ek olarak, bana ait olan kredi kartıyla ilgili kalan 32 TL borcumu ödemek için banka ile iletişime geçmeye çalıştım fakat bankacılık şifremi unuttuğum için işlem yapamadım. Uygulamayı da sildiğim ve kartı imha ettiğim için borcu hangi hesaba ya da ıban numarasına ödeyebileceğim konusunda bilgi alamadım. Bankadan bu konuda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, eşime ait olan kart borcunun ödemesini, kartın 16 haneli numarasına 07.07.2025 tarihinde 32 TL olarak gönderdik ve bu işlemle ilgili de herhangi bir belge veya SMS gelmedi. Bankanın hem kart iptal sürecinde hem de borç ödeme konusunda tarafımıza daha detaylı ve açık bir bilgilendirme yapmasını; varsa kalan borçlarımızı ödeyebileceğimiz hesap/IBAN bilgisinin en kısa sürede tarafımıza iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
