Ödenen Eylül Ekstresi İşlenmedi, Borç Aktarımı Ve Ücret İadesi Talebi

Halil · 2026-01-19T15:45:49+03:00

Hadi Tom Bank kredi kartıma ait Eylül ayı ekstresi olan 529,42 TL tutarı 10 Ekim’de mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, sistemde hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor ve borç diğer dönemlere sürekli aktarılıyor. Ödemeyi kartımın 8536 ile biten numaralı kredi kartımla yaptım, müşteri numaram 2067237337’dir. Bu süreçte bankanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler ve net bir çözüm sunmadılar. Bir kere de SMS ile “problem yok” bilgisini gönderdiler; ancak buna rağmen borç hâlâ kapanmadı ve ekstrelerime yansımaya devam etti. Yaşanan bu hata nedeniyle tarafıma toplamda yaklaşık 30‑40 TL civarında faiz ve benzeri ücretler diğer dönemlere yansıtıldı. Hem ödediğim 529,42 TL’nin ilgili Eylül ekstresine doğru şekilde işlenmesini, hem de bu hatadan dolayı tahsil edilen tüm faiz ve ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Halil

Her şey bariz olmasına rağmen bir soruna rastlanmamıştır diye SMS yolladılar yine. Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım gerekirse dolandırıcılık bürosuna gideceğim.

Halil

Tüketici Mahkemesi'ne belgelerimle birlikte şikayetimi ilettim. Müşterilerini umursamayan bir bankanın ömrü kısa olur.

Hadi - TOMBANK

Merhaba HALİL İBRAHİM Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Halil

Aynen kanka SMS atıp sıkıntı yok diyorsunuz zeka seviyeleri düşük bir insan olsa şurada bir problem olduğunu anlayabilir limitim zaten 1000 TL

Halil

Güncelleme BDDK'ya yaptığım şikayette kendilerini savunmak amacıyla yazdıkları cevapta borcumu 08.10.2025 tarihinde ödediğimi beyan etmişler bende resmi itiraflarını da kanıt olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne fiziksel belgerle başvuruda bulunacağım. Daha sonrasında verdiği zararların tazminatını da alacağım.