to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Ankara Altındağ’daki adresime 13 Temmuz’da Digiturk internet bağlatmak için başvuru yaptım ve 14 Temmuz için bağlantı sözü verildi. Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
O tarihten bu yana defalarca, tahminen 10–15 kez müşteri hizmetlerini aramayı denedim. Her aradığımda soy isim ve telefon numarası girilmesi isteniyor, bu adımı yaptığım halde sistem tekrar başa dönüyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe veya yetkili birime bağlanamıyorum. Sürekli aynı döngü yaşandığı için işlem ilerlemiyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum.
İnternet bağlantımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bağlantı yapılacaksa tarih ve saat konusunda mutlaka tarafıma net bir bilgi verilmesini istiyorum.
14 Temmuz’da Digiturk’ten internet + TV olacak şekilde, takımımın maçlarını izleyebileceğim bir paket için başvuru yaptım. Amacım hem internet hem de TV kutusu üzerinden maçları izlemekti. Başvuru sonrasında gelen bilgilendirme mesajında da uydu ve internet başvurularımın Digiturk tarafından sağlanacağı belirtildi. 17 Temmuz’da kurulum yapıldı ancak sadece internet ve Bein Connect tanımlanmış. Kurulum sonrası TV kutusunu sorduğumda, başvurunun sadece internet Bein Connect olarak işlendiği ve TV kutusu kurulumu yapılmayacağı söylendi. Oysa başta ifade ettiğim talebim internet + TV kutusu şeklindeydi. Bu durum üzerine Digiturk ile yaklaşık 6–7 kez görüştüm ve her seferinde TV kutusu kurulumu talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir dönüş alamadım. Buna rağmen 12 ay süreli ve aylık yaklaşık 700 TL tutarında taahhüdüm ve ücretlendirmem işlemeye devam ediyor, ben ise istediğim şekilde TV üzerinden maçları izleyemiyorum. Başvuruda anlaştığımız şekilde TV kutusunun bir an önce kurulmasını ve paketimin buna uygun olarak düzeltilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da taahhüdümün iptal edilerek herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
13 Temmuz’da Digiturk internet bağlatmak için başvuru yaptım, 14 Temmuz’da bağlanacağı sözü verildi ancak gerçekleşmedi. Çok sayıda arama yapıp döngüye girdim, sonunda internet bağlantısı kuruldu fakat ben internet+TV kutusu istemişken internet+beIN Connect verildi. Süreç uzadı, zaman kaybettim ve sorun hâlâ çözülmedi.
