Teknik Sorun Nedeniyle Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum, Gecikme Faizi Uygulanıyor

Hadi Tom Bank’tan A101 üzerinden 5.000 TL mevduat blokeli olarak aldığım kredi kartımın borcunu 15 gündür mobil uygulama üzerinden ödeyemiyorum. Son ödeme tarihim 17 Kasım’dı ve bu tarihten önce de defalarca ödeme yapmayı denedim, ancak her seferinde “Teknik aksaklıktan dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum. Uygulamam güncel, başka bankalardan kart borcu ödeme seçeneğini de denedim fakat hiçbir şekilde ödeme gerçekleşmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında aciliyetimin iletildiği ve en kısa sürede çözüm sağlanacağı söylendi fakat herhangi bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri de ödeme işlemini gerçekleştiremiyor. Borcumu ödeyemediğim için gecikmeye düştüm ve faiz işlemeye başladı. Kartımın son 4 hanesi 3673, şikayet numaram 466033’tür.

İlk ayım olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.000 TL’lik blokemin kaldırılıp 4.800 TL borcumun ödenerek kartımın tamamen kapatılmasını, ayrıca gecikme faizinin de silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, bankanın hem mevduat blokem üzerinden gelir elde etmesi hem de teknik aksaklık nedeniyle müşteriyi mağdur edip gecikme faizi uygulaması kabul edilemez. Dün sadece bir günde 15 adet “borcunuz ödenmedi” içerikli SMS aldım. Sorunum çözülmezse BDDK’ya da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.