to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Kartta Gecikmiş Borç Görünüyor, Findeks Kayıtlarım Zarar Görüyor
Hadi Tombank kredi kartımın ekstresindeki borcun tamamını mobil uygulama üzerinden ödememe rağmen sistemde hâlâ gecikmiş borç görünüyor. Bu sorun geçen ay da yaşandı, bu ay da devam ediyor ve ödemelerim yapılmış olmasına rağmen kartım sanki ödenmemiş gibi görünmekte.
Mobil uygulama üzerinden yaptığım ödemelerin dekontu ve işlem bilgileri elimde mevcut. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin sisteme düşeceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ sisteme doğru şekilde yansımadı. Bu durum Findeks raporumu olumsuz etkiliyor ve bu sebeple diğer bankalardan kredi onayı alamıyorum.
Ödemelerim eksiksiz yapılmışken, sistemde hâlâ gecikmiş borç görünmemesini, Findeks kayıtlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Sorun çözülmezse kartımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hadi Tombank kredi kartımın borcunu her ay mobil uygulama üzerinden, ekstremde yazan tutarın tamamını son ödeme tarihine kadar ödediğim halde sistem üzerinde hâlâ “gecikmiş ödeme” görünmektedir. Bu sorun geçen ay da yaşandı, bu ay da devam ediyor ve ödemelerim zamanında yapılmasına rağmen sanki gecikme varmış gibi işlem yapılıyor.
Bu sebeple Findeks raporum olumsuz etkileniyor, başka bankadan kredi çekemiyorum ve kırmızı listeye girmiş gibi görünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ödemenin sisteme düşeceğini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ödeme hâlâ düzgün şekilde yansımadı ve sorun çözülmedi.
Tüm ödemelerimi düzenli ve tam yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Gecikme olarak görünen kayıtların ve hatalı işlenen tüm bilgilerin Findeks raporumdan acilen düzeltilmesini, kredi kartı hesabımdaki gecikmiş borç bilgisinin doğru şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu kartı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba SÜMEYYE BEKİS, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
