Ödeme Önceki Aya Sayıldı Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Yanıltıcı Borç Görüntüsü

Tom Bank kredi kartı kullanıcısıyım. Kartımın toplam limiti 30.000 TL, kullanılabilir limitim ise 221,36 TL civarındaydı ve güncel borcum uygulamada 29.778,64 TL olarak görünüyordu. Hesap kesim tarihim her ayın 25–26’sı aralığına denk geliyor. Bu dönemde 6.200 TL asgari ödeme yaptım, buna rağmen uygulamada 4.918,36 TL civarında bir borç daha göründü.

Bu durumu sormak için bankanızla defalarca görüştüm. İlk aradığımda bu tutarın görünmediği, herhangi bir borç görünmediği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda “sistemsel bir durum, silinir” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu ödemenin bir önceki aya sayıldığı, bu ay için tekrar asgari ödeme yapmam gerektiği ifade edildi. Her görüştüğüm kişinin farklı ve yetersiz bilgi vermesi nedeniyle hem yanıltıldım hem de neyi ne zaman ödeyeceğimi planlayamaz hale geldim.

Ben bu kartı, son ödeme tarihlerine ve asgari tutarlara göre bütçe planlaması yaparak kullanıyorum. Banka için küçük görünen bu farklar, benim için ciddi bir yük oluşturuyor ve son güne göre hesap yaparken ekstra para bulmam gerekiyor. Üstelik bu karmaşa tamamen sizin verdiğiniz çelişkili bilgilerden kaynaklanıyor.

Bu nedenle, önceki aya sayıldığı söylenen tutarın ve bu durumdan doğabilecek faiz veya ek masrafların silinmesini, borcumun doğru ve net şekilde güncellenmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli değişen, çelişkili ve yetersiz bilgilendirmeyle mağdur edilmek istemiyorum.