Mobil Bankacılık Hesabımda 61.000 TL’ye Erişememe Ve Güvenlik Kısıtlaması Şikayeti

Tom mobil bankacılık uygulamasındaki hesabımda yaklaşık 61.000 TL bulunmasına rağmen bugün itibarıyla bu paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde para transferi yapamıyorum ve her denememde güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesabıma güvenlik sebebiyle kısıtlama konulduğu söylendi ancak benden herhangi bir ek belge, bilgi ya da işlem talep edilmedi. Buna rağmen güvenlik kısıtlaması hâlâ devam ediyor ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.

Herhangi bir ek belge talep edilmeden, net ve açık bir açıklama yapılmadan hesabıma erişimimin bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Hesabımdaki 61.000 TL tutarına erişimimin ivedilikle sağlanmasını, güvenlik kısıtlamasının hangi gerekçeyle konulduğunun ve neye göre devam ettirildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.