Tom Bank Kişisel Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Açıklama Bekliyorum

Tom Bank’taki bireysel hesabım güvenlik gerekçesi olduğu söylenerek herhangi bir somut açıklama yapılmadan kısıtlandı ve iki gündür hesabımı kullanamıyorum. Uygulamada para transferi yapmak istediğimde güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı alıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sadece “hesabınızda kısıtlama var, daha fazlasını görüntüleyemiyoruz” şeklinde genel bir ifade kullanılıyor, blokenin net gerekçesi, hangi inceleme kapsamında olduğu ve ne zaman kesin olarak kaldırılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Yazılı veya detaylı bir açıklama talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Bu kısıtlama nedeniyle ne EFT/havale yapabiliyorum ne de para çekebiliyorum. Başka banka borçlarımı, faturalarımı ve diğer zorunlu ödemelerimi bu hesaptan gerçekleştiremediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir yasal gerekçe açıkça belirtilmeden, sadece “güvenlik” denilerek hesabın bu şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum.

Hesabımdaki kısıtlamanın somut gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, inceleme varsa makul süre içinde tamamlanmasını ve haksız yere uygulandığını düşündüğüm blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.