Kullanılamaz Bakiye Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Hadi Tombak vadesiz tl hesabımda dün hesabıma para geldi, gün içinde de bu parayı kullanarak para gönderimi yaptım. Hesabımda şu an ana hesap özetinde 5.000 TL bakiye görünüyor olmasına rağmen, ana hesap özetine tıkladığımda kullanılabilir bakiye 0 TL olarak görünmektedir. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, gelen bir bloke veya kısıtlama bilgisi de yer almamaktadır.

Bu sorunu bugün öğlenden önce, saat 11.00 civarında fark ettim. Hesabımda para görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyemin sıfır gözükmesi nedeniyle paramı kullanamıyor, işlem yapamıyorum. Bu durumun sebebinin ve gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, hesabımdaki bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Öğlen 12.30’dan bu yana Hadi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “yoğunluktan dolayı daha sonra tekrar arayınız” uyarısı alıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama içi canlı destek ekranında da müşteri temsilcisine bağlanıldı ibaresi çıkmasına rağmen hemen ardından memnuniyet sorusu geliyor ve gerçekte hiçbir temsilciye bağlanılmıyor. Ayrıca e-posta ile de Hadi’ye ulaşmama rağmen tarafıma henüz bir dönüş yapılmadı. Şu an telefon, canlı destek ve e-posta dahil hiçbir kanaldan Hadi’ye ulaşamıyorum.

Hem hesabımda bulunan 5.000 TL bakiyemi kullanamıyor olmam hem de hiçbir iletişim kanalından müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki kullanılabilir bakiyenin neden 0 TL göründüğünün açıklanmasını, varsa hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.