Kredi Kartı Şifre Sorunu Ve Uzayan Mağduriyetim

07 Kasım 2025 tarihinde Tombank Hadi kredi kartımla 100.000 TL tutarında bir harcama yapmak istediğimde, her zaman kullandığım doğru şifreyi girmeme rağmen “Şifre hatalı” uyarısı aldım. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden şifremi değiştirdim; ancak yeni şifreyle denediğimde de aynı hatayı verdi ve birkaç deneme sonrasında kartım güvenlik nedeniyle kendini korumaya alarak kullanıma kapandı.

Hemen banka ile iletişime geçerek yapmaya çalıştığım işlemlerin tamamen bilgim dahilinde olduğunu belirttim ve kartımın tekrar işleme açılmasını talep ettim. Bu talebim 5 gün sonra sonuçlandı ve tarafıma kartımda herhangi bir sorun olmadığı, tekrar işlem denemem gerektiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak bu cevaba rağmen tekrar harcama denediğimde kartım kapalı olduğu için işlemin gerçekleştirilemediği bilgisini aldım. Yani kartımda açıkça bir problem olmasına rağmen, bana sorun yok denilerek adeta benimle dalga geçilir gibi bir cevap verildi.

Bu süreçten sonra 12 Kasım 2025 tarihinde tekrar bir talep açtım. 22 Kasım 2025 itibarıyla hâlâ herhangi bir sonuç bildirimi yapılmadı ve kartımla hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Ödemem gereken 100.000 TL tutarındaki borcumu bu nedenle karşı tarafa ödeyemedim ve yaptığım ticarette bankanın bu tutumu yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece “İşlemleriniz devam ediyor” şeklinde standart cevaplar verildi, ne kartımla doğrudan işlem yapabildiler ne de gerçekten yetkili ve çözüm üretebilecek bir birime aktarabildiler. Müşteri hizmetleri adeta sadece talep kaydı oluşturan ama sorunu çözemeyen bir birim gibi çalışıyor ve bu da müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

Kartımın acilen kullanıma açılmasını ve 100.000 TL tutarındaki harcamam için karşı tarafa olan borcumda bu gecikme nedeniyle oluşan faiz ve benzeri tüm zararların banka tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.