Kredi Kartı Ödemeleri Ekstrede Yansımıyor, Borç Ve Faiz Artıyor

Tom Bank’ten Aralık ayında aldığım kredi kartımın Nisan ve Mayıs 2026 ekstrelerinde ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum. Nisan ayı ekstreme 32.673,23 TL borç yansıtıldı. Ben ise Nisan ayı içinde 23.04.2026 tarihinde 19.406,28 TL, 21.04.2026 tarihinde 6.500 TL ve 20.04.2026 tarihinde 6.000 TL olmak üzere toplamda 40.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Ayrıca ana hesabımdan da 766 TL tutarında ayrı bir kesinti gerçekleşti. Buna rağmen yaptığım hiçbir ödemenin Nisan ayı ekstreme yansımadığını gördüm.

Ödemelerim ekstre borcundan düşmediği gibi, aynı borç bu kez 32.402,73 TL olarak Mayıs ayı ekstreme tekrar yansıtıldı ve bu süreçte tarafıma faiz ve ek ücretler de uygulanmaya devam etti. Yani hem yatırdığım yüksek meblağ borçtan düşmüyor hem de sanki hiç ödeme yapmamışım gibi borç aynı şekilde ilerleyen aya taşınıyor. Yıllardır farklı bankaların kredi kartlarını kullanan biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yatırdığım yaklaşık 40.000 TL’nin akıbeti konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu durum üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ekstremde açıkça hata olduğunu, ödemelerimin görünmediğini belirterek inceleme talep ettim. Tarafıma gelen SMS’te ekstrede herhangi bir hata olmadığı, borcun doğru olduğu bildirildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yatırdığım paraların nereye gittiğini sorduğumda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı. En az 3–4 kez görüştüğüm müşteri temsilcilerinden son konuştuğum ise hatalı olduklarını anladıkları halde herhangi bir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Şu an kartım hâlâ açık olmasına rağmen, hem borcum düşmediği hem de faiz ve ek masraflar işlemeye devam ettiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tom Bank’ten Nisan ayından bu yana devam eden bu sorunla ilgili tüm ekstrelerimin ve yaptığım ödemelerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, yatırdığım tutarların kredi kartı borcumdan doğru şekilde düşülmesini, varsa hatalı veya yersiz tahsil edilen faiz ve ücretlerin iadesini ve bu hatanın sistem üzerinde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yaptığım ödemelerin neden ekstreye yansımadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.