Çifte Bloke İşlemi Nedeniyle Kredi Kartı Borcunun Tam Ödenememesi Ve Şikayet Kaydı Reddi

Tom Bank kredi kartı ekstremin son ödeme tarihi 05.05.2026 idi. Borcun tamamını kapatmak amacıyla 06.05.2026 tarihinde hesabıma para gönderdim. Para hesaba ulaştığı anda banka tarafından asgari tutarın 2 katı kadar tutara bloke konuldu ve bu nedenle kredi kartı borcumun tamamını ödeyemedim, sadece bloke dışındaki 829,25 TL’lik kısmı ödeyebildim.

Aynı gün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, asgari tutar X 2 kadar tutarın bloke edildiği ve bu tutarın sistem tarafından birkaç saat içinde tahsil edileceği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimde, bloke edilen tutarın tamamının değil yalnızca asgari tutar kadar kısmının tahsil edildiğini, dolayısıyla kredi kartı borcumun eksik ödenmiş göründüğünü fark ettim.

07.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimde ise, bu konuda şikayet kaydı açılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşmeyi müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile gerçekleştirdim. Banka tarafından hesabımdaki tutar bloke edilmiş olmasına rağmen tahsilat eksik yapılmış ve bu sistemsel problem nedeniyle tarafıma gecikme faizi yansıtılması riski doğmuştur.

İzmir’de ikamet eden bir müşteriniz olarak, yaşanan bu sistemsel sorunun detaylı şekilde incelenmesini, bu süreç nedeniyle oluşan veya oluşabilecek gecikme faizi başta olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.