to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Zamanında Ödedim, Her Ay Haksız Aşım Ücreti Çekiliyor
Tom Banka Hadi Kart kullanıyorum ve mart ayından bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi kartı ekstrelerimi son ödeme tarihinden önce eksiksiz ödediğim halde, her ay hesabıma yaklaşık 1.400 TL civarında ek borç yansıtılıyor. Kart borcumu tamamen kapatmama rağmen, sanki borç bırakmışım gibi kafalarına göre “aşım ücreti” benzeri tutarlar ekleniyor. Uygulanan bu tutarlar öyle bir seviyeye geldi ki, normal bankaların faizinden bile fazla yük bindiriyor.
Bu durumla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini uyardım ve konuyu ilettim, ancak buna rağmen her ay aynı şekilde tekrar tekrar ekstra borç çıkıyor. Ne açık ve net bir açıklama yapılıyor ne de bu haksız borçlandırma düzeltiliyor.
Ben borcumu zamanında ve tam olarak ödediğim halde, her ay bu şekilde aşım ücreti veya benzeri adlar altında kafalarına göre ek tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan bu borçların incelenmesini, varsa hatalı tüm ek ücretlerin iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve borcumu düzenli ödediğim sürece hesabıma keyfi hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bankası kredi kartımı her ay düzenli ve çoğu zaman asgarinin de üzerinde, üstelik günü gününe ödüyorum. Buna rağmen Mart ayından bu yana her ay ekstreme yaklaşık 1.400 TL civarında ek borç yansıtılıyor ve hesabımdan bu tutarlar çekiliyor.
Ayrıca her gün mevcut borcumun üzerine yaklaşık 40 TL civarında ekleniyor, bu da bir ayda bin tl’nin üzerinde fazladan artış anlamına geliyor. Düzenli ödememe rağmen borcumun her gün bu şekilde şişmesi, uygulanan faiz ve ek tutarların olağan dışı ve kabul edilemez olduğunu gösteriyor. Bu durumun kasıtlı ve haksız bir kazanç yöntemi olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Fazla ve zamanında ödeme yapmama rağmen, normal bir kredi kartında bile bu kadar faiz çıkmazken sanki kafalarına göre ekstra borç ve kesinti ekleniyormuş gibi görünüyor. Müşterilerin hesap bilmediğini varsayarak istedikleri gibi rakam ekleyebilecekleri bir sistem kurmuş olmaları çok rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Bu durum üzerine bankayı defalarca uyardım, ekstredeki tutarları sordum ve bu kesintilerin nedenini açıklamalarını istedim.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu uygulamayı yapmak zorunda olduklarını söyleyip adeta beni suçlar bir tavırla “Siz defaulte mi düştünüz? ” gibi rahatsız edici ifadeler kullandılar. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin tavrı son derece duyarsız ve anlayıştan uzaktı, yaşadığım mağduriyeti dinlemek ve çözüm üretmek yerine sanki beni suçluyormuş gibi davrandı. Banka gibi kurumsal bir yerde çalışan bir kişinin bu kadar duyarsız ve empati yoksunu olması kabul edilemez. Bu şekilde alınan paraları kesinlikle helal etmiyor, bu tutarların bana karşı büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Ödemelerimi aksatmayan bir müşteri olarak, Mart ayından bu yana kredi kartımdan ve hesabımdan kesilen tüm haksız faiz, masraf ve ek borçların tek tek incelenmesini ve benden tahsil edilen bu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hesabıma keyfi şekilde ek borç ve faiz yansıtılmaması ve müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı bir üslup kullanması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
