to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bankası'ndan Bilgilendirmesiz Yıllık Kart Ücreti Kesildi Ve İade İstiyorum
Hadi tom Bankası’ndan yaklaşık iki ay önce sadece market harcamalarında daha avantajlı olacağı söylenerek bir kredi kartı aldım. Kart verilirken kesinlikle yıllık kart ücreti ya da 1.000 TL gibi bir bedel yansıtılacağı konusunda ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 20 gün önce ekstreme “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı tamamen tesadüfen fark ettim, bilgilendirme yapılmadığı için rahatlıkla gözümden kaçıp sorgulamadan ödeyebileceğim bir borçtu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, sadece talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, başka bir aksiyon alınmadı. Ücretin iade edilip edilmemesinden bağımsız olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılmasından dolayı bankadan şikayetçiyim.
Bilgilendirme yapılmadan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmiş kısmının iadesini, ayrıca bu tür ücretler konusunda müşterilerin açık ve net şekilde önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Betül K., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
