Kredi Kartı Başvurusunda Otomatik Troy Seçimi Ve Destek Sorunu

26 Şubat saat 13:40 civarında Tombank mobil uygulaması üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru esnasında kart tercihini özellikle Troy logolu kart olarak seçmememe rağmen, uygulama otomatik olarak Troy seçeneğini tanımlamış ve başvuruyu onayladıktan sonra kartın bu şekilde oluşturulduğunu gördüm. Kart tercihini kendim farklı belirlememe rağmen sistemin beni otomatik olarak Troy’a yönlendirmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumun ardından hem uygulama içindeki destek bölümü üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla destek almaya çalıştım; ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, uygulamadaki destek kısmı üzerinden de herhangi bir işlem yapılamıyor. Başvuruyu uygulama üzerinden yaptırıp, iptal için mutlaka müşteri hizmetlerine yönlendirilmem ise son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Benim açık talebim dışında, otomatik bir tercihle kart tipinin belirlenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle yapılan kredi kartı başvurusunun iptal edilmesini ve oluşturulan kartın tamamen kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, uygulamadaki bu yönlendirici ve çözüm üretmeyen sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.