Kimlik Doğrulama Reddiyle Hesap Yükseltme Engellendi Ve Fonlarım Geri Dönmüyor

Tombank hesabımı yükseltmek için kimlik doğrulama adımlarını tamamlamak istediğimde, haftalardır her denememde “banka politikaları gereği başvurunuz olumlu değerlendirilemedi” şeklinde bir uyarı alıyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen hesabım onaylanmadığı gibi, sistem herhangi bir ek neden veya açıklama da sunmuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece mail atmam gerektiği söylendi. Neden reddedildiğini sorduğumda da banka politikaları veya somut herhangi bir gerekçe paylaşılmadı, neden müşteri olamadığım konusunda net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcisi ayrıca sorunun benden kaynaklı olmadığını ifade etmesine rağmen yine de çözüm üretilmedi. İnternette araştırma yaptığımda benzer durumda olan, mail atmasına rağmen kendisine dönüş yapılmadığını belirten başka kişiler olduğunu da gördüm.

Hesabımı yükseltemediğim için hesabımdaki paramı ne çekebiliyorum ne de kendi IBAN’ıma gönderebiliyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Tombank’tan, öncelikle başvurumun tam olarak hangi gerekçeyle reddedildiğini açık ve net şekilde yazılı olarak bildirmesini, ardından da hesabımda bulunan tutarın kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.