to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Yükseltme Hatası Ve Yeni Hesap Açma Sorunu
Uzun süredir Tombank üzerinden yaşadığım hesap yükseltme problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorunun çözülmesi için son 2 aydır özellikle bekliyorum ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
Hesap yükseltme işlemi yapmak istediğimde sistem, zaten hesabımın bulunduğunu söyleyen bir hata veriyor ve mevcut hesabımla giriş yapmamı istiyor. Ancak ben zaten kendi hesabımla giriş yapmış olmama rağmen aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve bu nedenle hesabımı yükseltemiyorum. Şu anki hesabımı kapatmama rağmen yeni hesap açmaya çalıştığımda da yine “zaten hesabınız var” şeklinde hata almaya devam ediyorum ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım ve sorun hala devam ediyor. Hesabımın sistemden tamamen sıfırlanmasını, gerekli tanımlamaların yapılmasını ve sorunsuz bir şekilde yeni hesap açabilmem için sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
