to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Haksız Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hadi Black kredi kartını 24 Haziran Çarşamba günü saat 16.42’de Ordu Kumru’daki A101 şubesinde mağaza personelinin yönlendirmesiyle aldım. Kart satılırken bana bu karttan 1 yıl boyunca herhangi bir yıllık kart aidatı alınmayacağı, kartı kullanmadığım sürece de hiçbir ücret talep edilmeyeceği açıkça söylendi.
Ancak kartı alalı daha 3 ay bile dolmadan, ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu tutarın iptal edilip iadesini talep ettim. Telefonda bana “geri verme gibi bir durumumuz yok” denilerek talebim reddedildi. Kartı satarken “1 yıl aidat yok” diyen personele rağmen, müşteri temsilcisi sadece “eksik bilgi vermiş” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve hiçbir çözüm sunmadı.
Bulunduğum ilde banka şubesi olmadığı için yüz yüze görüşme imkanım da bulunmuyor. Kartı kapatmak istediğimde ise önce bu borcu ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Kartı alırken verilen sözlere ve yapılan yönlendirmeye güvenerek başvuru yaptığım halde, çok kısa bir süre içinde 1.000 TL kart aidatı yansıtılması hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden olmuştur.
Yanlış bilgilendirme sonucu alınan bu 1.000 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini, kartı dondurmak veya kapatmak istersem de bu tutar herhangi bir şarta bağlanmadan gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İncelemenizin ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi verilmemiştir. Tarafımdan haksızca kesilen 1000 TL tutarındaki kart aidatının iadesi ve Hadi Black kredi kartımın kapatılması talebim son derece açık ve nettir. Tüketici Kanunu uyarınca kart aidatının iadesini talep etmek en doğal hakkımdır. Süreci uzatmadan iade ve kapatma işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BDDK'ya başvuracağımı bildirmek isterim. Kısa sürede somut bir çözüm bekliyorum.
