Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 1.000 TL Aidat Çekilmesi Ve Kart Kapatma Talebi

21.02.2026 tarihinde Ordu Merkez Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan A101 mağazasında alışveriş yaparken, Tombank Hadi Black Kart hakkında bankanın görevli personeli tarafından bilgilendirildim. Kartın yıllık aidat ücreti olmadığı açık ve net bir şekilde ifade edildiği için bu karta başvurmayı kabul ettim ve kart bana aynı gün fiziki olarak teslim edildi. Başvuru sırasında veya sonrasında tarafıma herhangi bir sözleşme, bilgilendirme metni ya da imzalamam için form da verilmedi.

07.05.2026 tarihinde 0850 399 36 36 numaralı Tombank çağrı merkezini arayarak kart hakkında detaylı bilgi almak istediğimde, müşteri temsilcisi kartın yıllık 1.000 TL aidatı bulunduğunu belirtti. Ayrıca şu anda kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını öğrendim. Mağazada görevli banka personelinin verdiği bilgiler ile bankanın resmi çağrı merkezinden aldığım bilgiler tamamen çelişmekte ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede konuyla ilgili şikayet kaydı açıldı ve bana 735642 numaralı kayıt bilgisi iletildi. Şu an kartı aktif olarak kullanmıyorum ve bu koşullarda kullanmak da istemiyorum.

Tombank Hadi Black kredi kartımın derhal ve herhangi bir yaptırım uygulanmadan kapatılmasını, tarafıma şimdiye kadar yansıtılmış olan 1.000 TL kart aidatının ve varsa başka herhangi bir ücretin tamamen iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 mağazasındaki ilgili banka personeli tarafından müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.