Kapatılan Kredi Kartı Sonrası Açıklanması Gereken 11.274 TL Borç

Tombank Hadi tarafından yaklaşık iki hafta önce, tahminen 10 Haziran civarında bana banka politikaları gereği kredi kartımın ve tüm hesaplarımın kapatıldığına dair bir SMS gönderildi. Mesajda, borcumu ödeyip uygulama üyeliğimi de silmem gerektiği bildirildi. Ben de bankanın yönlendirmesine uyarak kredi kartı borcumu ödedim ve uygulama üyeliğimi iptal ettim.

Bugün ise banka tarafından 11.274 TL borcum olduğuna dair yeni bir SMS aldım. Kapattığım ve borcunu ödediğim kredi kartımın son 4 hanesi 2412’dir. Bu borcun neye ait olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ancak şifresiz işlem yapamayacaklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartım iptal edildiği için artık herhangi bir şifrem yok ve bu yüzden bankaya erişemiyor, detay öğrenemiyorum.

Borcu olmayan, kartı kapatılmış bir müşteri olarak, sonradan ortaya çıkan bu 11.274 TL’lik borcun detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, hatalı bir işlem varsa derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, kartı iptal edilmiş ve şifresi olmayan müşteriler için erişilebilir bir çözüm sunulmasını, bu tür durumlarda müşterinin borç/hesap detaylarına ulaşabilmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.