to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartı Sonrası Açıklanması Gereken 11.274 TL Borç
Tombank Hadi tarafından yaklaşık iki hafta önce, tahminen 10 Haziran civarında bana banka politikaları gereği kredi kartımın ve tüm hesaplarımın kapatıldığına dair bir SMS gönderildi. Mesajda, borcumu ödeyip uygulama üyeliğimi de silmem gerektiği bildirildi. Ben de bankanın yönlendirmesine uyarak kredi kartı borcumu ödedim ve uygulama üyeliğimi iptal ettim.
Bugün ise banka tarafından 11.274 TL borcum olduğuna dair yeni bir SMS aldım. Kapattığım ve borcunu ödediğim kredi kartımın son 4 hanesi 2412’dir. Bu borcun neye ait olduğunu anlamadığım için müşteri hizmetlerini aradım ancak şifresiz işlem yapamayacaklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartım iptal edildiği için artık herhangi bir şifrem yok ve bu yüzden bankaya erişemiyor, detay öğrenemiyorum.
Borcu olmayan, kartı kapatılmış bir müşteri olarak, sonradan ortaya çıkan bu 11.274 TL’lik borcun detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, hatalı bir işlem varsa derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, kartı iptal edilmiş ve şifresi olmayan müşteriler için erişilebilir bir çözüm sunulmasını, bu tür durumlarda müşterinin borç/hesap detaylarına ulaşabilmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Tombank Hadi kredi kartım ve banka hesaplarım 16 Haziran Salı günü banka tarafından herhangi bir gerekçe ve açıklama yapılmadan kapatıldı. Kart ve hesaplarım kapatıldıktan sonra bana tüm borcumu ödemem gerektiği söylendi, ben de istenen şekilde 15.333,11 TL tutarındaki borcumu ödedim.
Bu ödemeyi yaptıktan yaklaşık iki hafta sonra banka tarafından bana tekrar SMS gönderilerek yeniden borcum olduğu bildirildi. SMS’te 2412 ile biten, bana ait olan ancak banka tarafından kapatılmış olan kart üzerinden kart kapatıldıktan sonra 11.274,30 TL harcama yaptığım iddia edilerek bu tutarın tarafımdan talep edildiği yazıyordu. Kartın zaten banka tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, iptal sonrası yapılmış gibi gösterilen bu harcamalar nedeniyle benden borç istenmesini kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili defalarca bankaya ulaşmaya çalıştım. Şikayet kaydı oluşturduğumda “tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir cevap veriliyor ancak kimse aramıyor ve fiili bir dönüş yapılmıyor. Kendi müşteri hizmetleri hattına doğrudan ulaşamıyorum. Ulaştığım tek birim ise sürekli “sistemde hata var” benzeri bahanelerle konuşmayı sonlandırıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.
Bu yeni borçla ilgili tarafıma hiçbir şekilde detaylı hesap ekstresi, harcama dökümü veya açıklayıcı belge gönderilmiyor. Ben özellikle bu dökümleri talep etmeme rağmen, görüştüğüm birim bunun kendi yetkilerinde olmadığını, kredi bölümüne bağlanmam gerektiğini söyledi. Kredi bölümüne bağlanmak için aktif müşteri olmam gerektiği ifade edildi. Ancak üyeliğim zaten banka tarafından iptal edildiği için bu birime erişimim fiilen engellenmiş durumda. Bu durumu ilettiğimde de farklı bahaneler öne sürülerek görüşme sonlandırılıyor.
Kart ve hesaplarımın neden kapatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kapatma tarihinden sonra tarafıma yansıtılan 11.274,30 TL’lik borcun hangi harcamalara ait olduğunun detaylı dökümüyle birlikte açık açık tarafıma gönderilmesini ve kart kapatıldıktan sonra bu şekilde borç çıkarılması hatalı ise bu tutarın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla etkin bir şekilde iletişim kurulmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hâlâ tarafıma iletilen bir şey yok. Mobil uygulamaya erişim yok. Ortada ne olduğu belli olmayan bir borç ve asla ulaşılamayan bir banka var... Geriye kalan tek seçenek dava açmak. Yıllardır bütün bankalarla çalışırım ilk defa bu kadar ilgisiz, politikaları tamamen müşterisini mağdur etmeye yönelik olan bir banka görüyorum. Salı akşamına kadar sorun çözülmezse dava açmak zorunda kalacağım.
Banka tarafından benimle iletişime geçildiğine ve sorunun çözüldüğüne dair bir SMS aldım fakat bana atılan SMS te sadece geçici süreliğine para giriş çıkış kısıtlamasının kaldırıldığı yazıyor sorunum hâlâ çözülmüş değil
