Kapatılan Hesapta Sonradan Ortaya Çıkan Borç Ve Geçiştiren Müşteri Hizmetleri

Tombank kredi kartı ve tüm bankacılık hesaplarımı yaklaşık iki ay önce, herhangi bir borcumun olmadığını özellikle sorup teyit ederek kapattım. Hesap kapatma sırasında tarafıma hiçbir borç ya da bakiye bilgisinin olmadığı söylendi ve tüm ürünlerimin kapatıldığı ifade edildi.

Ancak bugün, 26.10.2026 tarihinde telefonuma 139,11 TL borcum olduğuna dair mesaj geldi. Borcum varsa neden hesap ve kartlarım hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı, borcum yok denilerek işlem yapıldı, bunu mantıklı bir şekilde açıklayamıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, konuyu anlayıp çözmek yerine geçiştiren bir yaklaşım sergilendi. Hesap kapatırken “borcunuz yok” denilip aylar sonra borç çıkarılması hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durum.

Tombank’tan, bu 139,11 TL’lik borcun hangi döneme ve işleme ait olduğunun açıkça ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere yansıtıldığını düşünüyorsam iptal edilmesini ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.