to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Borç Sonrası Görünmeyen 32,27 TL Ücretine Şikayet
Tom Bank kredi kartı borcumu 8’inde ödememe rağmen, bugün kartı ve hesabı hiçbir şekilde kullanmadığım halde hesabı kapatmak istediğimde 32,27 TL’lik yeni bir borç çıkarıldığını öğrendim. Bu borçtan ancak hesap kapama talebim sırasında haberim oldu.
Ayın 8’inde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci bana herhangi bir borcumun kalmadığını açıkça söyledi. Buna güvenerek kartı ve hesabı kullanmadım. Ancak bugün saat 18.00 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu 32,27 TL’lik borcun bulunduğunu öğrendim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.
Borç kalmadığı tarafıma ifade edilmişken sonradan çıkan bu 32,27 TL’lik tutarın neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir işlem veya yansıtma varsa iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme eksikliğinin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Özlem A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
