to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hesabım Ve 34.000 TL’lik Bakiyeme Erişememe Sorunu
TomBank’ta bulunan bireysel hesabım 12.05.2026 tarihinden beri “güvenlik gerekçesiyle” kapatılmış durumda ve mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Hesabımda bulunan 34.000 TL bakiyeme de bu nedenle hiçbir şekilde ulaşamıyor ve kullanamıyorum.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de e-posta yoluyla talep oluşturdum. Benden istenen tüm belgeleri ve bilgileri eksiksiz göndermeme rağmen e-postalarıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise “Biz buradan bir şey yapamayız” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Yaklaşık iki haftadır bu sebeple ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Öncelikli talebim, mobil uygulamaya erişimimin tekrar sağlanarak hesabımın açılması ve hesabımı normal şekilde kullanabilmemdir. Eğer bu mümkün değilse, hesabımda bulunan 34.000 TL tutarındaki paramın derhal bana ait başka bir banka hesabına iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletilmemin yarattığı mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Hesabım 12.05.2026 tarihinden beri güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Belgelerimi ve bilgileri eksiksiz gönderdim, ancak banka hiçbir geri dönüş yapmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde yeni bir talep numarasıyla süreci geçiştiriyor, BDDK'ye şikayette bulundum ama hâlâ bir yanıt alamadım. Bir aydır paramı kullanamıyorum ve 34.000 TL'lik bakiyeme erişemiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
