Hesabım Bloke Edildi, 3500 TL’ye Erişemiyorum

Tombank’ta bulunan vadesiz hesabımdaki 3.500 TL bakiyeme 15.05.2026 tarihi itibarıyla hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Ne bu parayı harcayabiliyorum ne de başka bir banka hesabıma veya kendi adıma olan başka bir hesaba transfer edebiliyorum. Günlük ihtiyaçlarım ve ödemelerim için kullanmayı planladığım bu paraya bir anda erişememek beni hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bıraktı.

Sorunun ne olduğunu anlamak için hemen Tombank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm bayan müşteri temsilcisi ilk etapta “kontrol ediyoruz Efe Bey” diyerek beni beklemeye aldı. Arka planda çağrı merkezinin çok yoğun olduğu, birçok kişinin konuşma sesinin açıkça duyulduğu bir ortam vardı. Kısa bir süre sonra temsilciden “aaa” şeklinde bir tepki duydum ve ardından telefonun sessize alındığını fark ettim. Yaklaşık bir dakika kadar hatta bu şekilde bekletildim.

Daha sonra müşteri temsilcisi tekrar hatta dönerek hesabımın bloke edildiğini söyledi. Ancak bu blokenin hangi gerekçeyle konulduğunu, bankanın neye dayanarak böyle bir işlem yaptığını açıklayamadı. Tarafıma ne SMS yoluyla ne e-posta yoluyla ne de mobil uygulama üzerinden bloke ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca benden kimlik, adres teyidi, ek belge veya evrak gibi herhangi bir şey de talep edilmedi.

O günden bu yana bankadan net bir geri dönüş alamıyorum. Hesabımın neden bloke edildiği, bu blokenin hangi işlem veya şüpheye dayanarak konulduğu, ne zaman kaldırılacağı ve 3.500 TL bakiyeme ne zaman erişebileceğim konusunda hiçbir açık ve somut bilgi verilmiyor. Sadece “incelemede” veya “bilemiyoruz” tarzında, çözüm içermeyen ifadelerle geçiştiriliyorum.

Herhangi bir yazılı uyarı, ihtar, yasal süreç veya resmi bildirim tarafıma iletilmeden, tamamen haberim dışında ve tek taraflı şekilde hesabıma bloke konulmasını kabul etmiyorum. Bilgi alma hakkım olmasına rağmen müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve belirsiz cevaplar vermesinden dolayı ciddi şekilde mağdur ve tedirgin oldum.

Tombank’ın, hesabıma neden bloke koyduğunu açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini, gerekli ise hangi yasal dayanağa göre bu işlemi yaptığını açıklamasını, haksız bir işlem söz konusuysa da derhal bu blokenin kaldırılarak 3.500 TL tutarındaki bakiyeme kesintisiz bir şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç incelemelerin yapılmasını istiyorum.