Kapalı Kredi Kartı Borcunu Ödeyemiyorum, Risk Kaydı Oluştu

Tombank Hadi kredi kartımı kapattırmama rağmen kart üzerinde hala borç görünmeye devam ediyor. Kartı kapattırdıktan yaklaşık bir hafta sonra 16 TL tutarında bir borç yansıdığını fark ettim. Sorun, sadece bu tutarın varlığı değil; bu borcu ödeyebileceğim hiçbir kanal sunulmaması.

Tombank’ın mobil uygulaması ve kanallarında, kart kapalı olduğu için kredi kartı borcu ödeyebileceğim herhangi bir menü ya da seçenek bulunmuyor. Bu nedenle borcu ödeyemiyorum. Banka hesabıma 16 TL yatırdım, belki otomatik tahsilat yapılır diye bekledim ancak bugüne kadar herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ve bana özellikle borcunuz bulunmamaktadır şeklinde bilgi verildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve iki kez resmi şikayet kaydı açtırdım, buna rağmen sorun çözülmedi. Bugün sabah tarafıma kredi kartı gecikmesi oluştuğu ve bu durumun risk birimine iletildiği söylendi. Kendi sistemlerinden ve uygulamalarından kaynaklanan bir eksiklik nedeniyle borcumu ödeyemiyor olmama rağmen, bunun gecikme ve risk kaydı olarak yansıtılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Kartım kapatıldıktan sonra oluşan ve ödeyemediğim bu borcun ve buna bağlı gecikme kaydının tarafıma herhangi bir olumsuzluk doğurmayacak şekilde düzeltilmesini, risk birimi nezdinde gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını ve borcu makul, erişilebilir bir kanaldan ödeyebileceğim net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.