Kampanya Sözünü İhlal Ederek Kart Aidatı Ve Faizler Kesilmedi

Tom Bank’in Hadi Bilek kredi kartına yaklaşık 4 ay önce başvuru yaptım. Başvuru sırasında kart aidatı ödeyeceğimi bilmiyordum. Kartım elime dahi ulaşmadan, bunu öğrenince müşteri hizmetlerini arayıp kartı iptal ettirmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir kampanya olduğunu, bu kampanyaya katılırsam ve kartı 3 ay içinde iptal edersem kart aidat ücreti yansıtılmayacağını söyledi. Ben de buna güvenerek kampanyaya katıldım.

Ancak Nisan ayında, yani kartı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kartıma kart aidat ücreti yansıtıldı. Bu durum, kampanya sırasında verilen sözle açıkça çelişmektedir. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hem kampanyada verilen taahhüt yerine getirilmedi hem de aidatın iptali konusunda herhangi bir adım atılmadı. Görüşmelerime rağmen aidat silinmedi ve şu an kart aidatı iptal edilmediği için kredi kartımın ana parasını da ödeyemiyorum, tutar her gün faize biniyor ve mağdur ediliyorum.

Tom Bank’tan, 5750 ile biten kredi kartıma Nisan ayında yansıtılan kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve bu tutarla bağlantılı olarak işleyen faizlerin de silinmesini, kampanya sırasında müşteri temsilcisinin verdiği taahhüde uygun şekilde dosyamın düzeltilmesini talep ediyorum.