Kampanya Ödülünün Yatırılmaması Ve İtiraz Kaydımın Cevapsız Kalması

Hadi Tombank’a Aralık 2025’te mobil uygulama üzerinden müşteri olarak kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım adresime gönderildi. Uygulama üzerinden düzenli olarak kampanya bildirimleri geliyordu. “O market bu market değil, her markette geçerli 10.000 TL harca 1.000 TL kazan” kampanyasına katıldım ve son ödeme tarihi 06.01.2026 olan ekstre döneminde bu kampanya kapsamında market harcamalarımı yaptım.

Bu ekstre döneminde kampanya şartı olan 10.000 TL’lik harcama tutarını yaklaşık 10.547 TL ile fazlasıyla doldurdum. Kampanyaya katıldığıma ve gerekli hedefe ulaştığıma dair bana SMS geldi; bu SMS’te ödülün, son ödeme gününden sonraki üç iş günü içinde kredi kartı hesabıma yatırılacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen son ödeme tarihi 06.01.2026 olmasına karşın 1.000 TL’lik ödül tutarı kredi kartıma yatırılmadı.

10 Ocak 2026 tarihinde bankayı arayarak durumu ilettim, itiraz kaydım oluşturuldu ve 573851 numaralı kayıt verildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kazanmış olduğum ödül hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Kart bilgilerim Rıza Oran adına, 5418 ile başlayıp 4207 ile biten kredi kartına aittir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve hedefe ulaştığıma dair SMS almama rağmen ödülümün yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kazanmış olduğum 1.000 TL kampanya ödülünün gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve itiraz kaydımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.