Metropol Kartta Çift Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu, Yetersiz Müşteri Desteği

14 Temmuz 2026 tarihinde Aydın’daki Başdaş AVM Fatih şubesinden Metropol Kart ile alışveriş yaptım. Metropol uygulamasındaki hata nedeniyle aynı işlem için kartımdan 2 defa 2.994 TL çekim yapıldı ve üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutarın iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Metropol Kart uygulaması üzerinden destek talebi oluşturarak durumu detaylı şekilde ilettim. Bana gelen yanıtta iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiği, bu nedenle benim mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Kurumun müşteri desteğinden “biz ilgili yerle görüşüp yardımcı olalım” tarzında bir yaklaşım beklerken, tam tersine kendi sorunum için tüm yükün bana bırakıldığını hissettim ve sonrasında da kayda değer bir destek alamadım.

Metropol firmasının müşterilerine biraz daha çözüm odaklı yaklaşmasını, “kendi işini kendin gör” der gibi sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmak yerine, özellikle ilk mailleşmede şikayetin gerçekten çözülmesi için aktif şekilde devreye girmesini diliyorum. Hem kartımdan fazla çekilen toplam tutarın bir an önce iade edilmesini hem de bu tür mağduriyetler yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.