DHL Teslimat Sorunu ve Çalışan Davranışı

DHL ile tarafıma gönderilen, 749443105665 takip numaralı ve Sistem AŞ’den gelen ölçüm gereçleri içeren kargom, Adana/Ceyhan DHL Kargo şubesi çalışanının tutumu nedeniyle tarafıma teslim edilmedi.

Ceyhan DHL şubesinden olduğunu ve isminin G***** olduğunu söyleyen bir çalışan, 14.07.2026 tarihinde bana +90 ***********43 numaralı hattan ulaşarak adres tarifi istedi. Adresi detaylı şekilde tarif etmem üzerine “Orayı geçtim, yarın getirsem olur mu?” diyerek teslimatı o güne bırakmadı. Ben de iyi niyetle kabul ettim. Ertesi gün aradığımda ise aynı kişi bu kez “Bugün 15 Temmuz abi, şube kapalı, yarın da bırakamam, yolum düşerse bırakırım” gibi ciddiyetsiz ve tutarsız ifadeler kullandı. Ben ikna olmayınca bu sefer de adreste yanlışlık olduğunu iddia etti.

Tüm bunların ardından DHL tarafından bana “adresinizde bulunamadık, kargonuzu 3 gün içinde şubeden alınız” içerikli bir SMS gönderildi. Oysa gün boyu adresteydim, kimse gelmedi ve çalışanla yaptığım telefon görüşmeleri ortadayken böyle bir mesaj atılması, hem hizmet kalitesi açısından hem de personelin gerçeği yansıtmayan beyanları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kargomun, sistemde göründüğü gibi adrese teslim edilmesini ve bu süreçte beni yanlış yönlendiren, adresime gelmediği halde “adreste yoktunuz, şubeden alın” şeklinde işlem yapan Ceyhan DHL şubesi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.