to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadesi Yansımadı Ve Çözüm Merkezi Geri Dönüş Yapmıyor
Tom Bank kredi kartım üzerinden “10 bin lira üzeri alışveriş yap, 1.000 TL iade kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın 1.000 TL’lik iade hesabıma yansıtılmadı.
Konu ile ilgili çağrı merkezi ve çözüm merkezi üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak çözüm merkezi yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Kampanya diye müşteriyi çağırıp, sonrasında sözünde durulmaması ve ulaşılabilir bir merci olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma/yasal hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartım üzerinden “10 bin lira üzeri alışveriş yap, 1.000 TL iade kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine karşın 1.000 TL’lik iade hesabıma yansıtılmadı.
Konu ile ilgili çağrı merkezi ve çözüm merkezi üzerinden defalarca başvuru yaptım ancak çözüm merkezi yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor. Kampanya diye müşteriyi çağırıp, sonrasında sözünde durulmaması ve ulaşılabilir bir merci olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL tutarındaki iadenin derhal kartıma/yasal hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili EMRAH K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 23.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
