to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Market Harcaması Kampanyasında Kazanılan İade Zamanında Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Tom Bank üzerinden Kasım 2025 döneminde “10.000 TL market harcamasına 1.000 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirerek 10.000 TL’nin üzerinde market alışverişi yaptım. Ardından “Şartları yerine getirerek 1000 TL hediye kazandınız, ödemeniz 3 ila 5 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılacaktır” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderdiler.
Ancak bu mesaja rağmen üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Verilen süreye uyulmaması ve herhangi bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca Tom Bank müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca sesli yönlendirme ile hatta bağlanmadan çağrı sonlandırılıyor ve sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1.000 TL iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeniyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ömer Murat Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Aynı sorunu ben de yaşadım