Yıllık Kart Aidatı Yok Söylendi, 1.000 TL Kesildi Ve İade Edilmedi

Tom Bank Hadi Black kredi kartını A101’de görevli personelin sözüne güvenerek aldım. Kart başvurusu yaparken özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, bana açıkça “kart aidatı yok” denildi. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.

Kartı kullanmamın üçüncü ayında, 5 Nisan tarihinde kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, bu tutarın kesin olarak tarafıma iade edileceğini söyledi. Hatta üç kez özellikle teyit ettim, her seferinde “kesin iade olacak” denildi.

Tüm bu sözlü teyitlere rağmen tarafıma “yıllık kart aidat iade talebiniz olumsuz sonuçlandı” şeklinde mesaj geldi ve aidat iade edilmedi. Hem başvuru sırasında A101’de görevli personelin yanlış yönlendirmesi hem de müşteri temsilcisinin “kesin iade” taahhüdüne rağmen sonucu olumsuz buluyorum.

Bankanın, kartı alırken verilen “aidat yok” bilgisini ve müşteri hizmetlerinin iade taahhüdünü dikkate alarak 1.000 TL’lik yıllık kart aidatını eksiksiz şekilde hesabıma iade etmesini talep ediyorum.