İzin Almadan Açılan Kredi Kartı Ve Geri Ödenmeyen İade Şikayeti

Yaklaşık 1,5 ay önce A101'de alışveriş yaparken mağazada görevli bir kişi yanıma gelip 500 TL’lik alışveriş yapmam durumunda 250 TL’sini ödemeyeceğimi, bu tutarın o ay içinde iade edileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek kabul ettim. Sonrasında Tom Bank adına kredi kartı gibi bir kart çıkardılar, kayıt işlemlerini yaptılar ancak bana detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek ücret ya da yıllık aidat konusunda açık bir bilgi verilmedi. Kartı verdiler, ben de söylenen kampanya kapsamında harcamamı yaptım.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen vaat edilen iade tutarı hesabıma yatmadı. Bunun üzerine ekstreye baktığımda, daha kartı alalı 1 ay bile olmadan benden yıllık aidat ücreti kesildiğini gördüm. Bu yıllık aidat tutarı, benim iznim ve onayım olmadan, kendi verdikleri kredi kartından otomatik olarak çekilmiş. Hem kampanya kapsamında iade edilmesi gereken tutar ödenmedi hem de üstüne yıllık kart aidatı alındı.

Bu duruma tepki göstererek Tom Bank’ta bulunan hesaplarımı ve kredi kartımı kapattım. Borcumu da başka bankadaki hesabımdan Tom Bank’a ödeme yaparak tamamen kapattım. Ardından yaşadığım bu sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Firma ise şikayete verdiği cevapta “Müşteri bizde görünmüyor.” şeklinde bir açıklama yapmış. Ben zaten kartı ve hesapları kapattığım için sistemlerinde aktif müşteri olarak görünmüyor olabilirim, ancak bu borcu ödeyen ve kartı kullanan kişi benim; dekontlar ve belgelerle bunu kanıtladım.

Şikayet sürecinde benden belge istendi, ben de istenen belgeleri hem sisteme hem de mail adresine gönderdim. Buna rağmen Tom Bank tarafından sağlıklı bir dönüş alamadım. Ayrıca firma, şikayet cevabında beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını yazmış; bu doğru değil. Telefonu açtım ve kendileriyle görüştüm. Buna rağmen “müşteri cevap vermiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanmaları beni daha da mağdur hissettirdi.

Toplam süreç yaklaşık 1,5–2 ayı buldu, şikayetimi Şikayetvar’a ileteli de yaklaşık 1 hafta oldu. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem kampanya kapsamında söz verilen iade yapılmadı hem de iznim olmadan yıllık kart aidatı tahsil edildi. Tom Bank’tan beklentim, haksız yere alınan yıllık kart aidatı ve vaat edilip ödenmeyen tutar dahil olmak üzere toplam 1.250 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca gönderdiğim dekont ve belgelerin dikkate alınarak “müşteri görünmüyor” şeklindeki gerekçenin de düzeltilmesini istiyorum.