İşlem Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 2.500 TL EFT İadesi Sorunu

21.08.2026 tarihinde Tombank üzerinden hesabıma gönderilmek üzere 2.500 TL tutarında EFT/iade işlemi yapılmıştır. Ancak aradan geçen 11 güne rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yansımamıştır.

İlk olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin “havuzda beklediği ve 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı” bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Buna rağmen belirtilen 24 saat içinde hesabıma herhangi bir para geçişi olmadı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu kez, müşteri temsilcilerinin paranın havuzda olup olmadığı ya da işlemin hangi aşamada bulunduğuna dair kayıtları göremediği, sadece konu hakkında talep oluşturabilecekleri söylendi. Aynı işlem hakkında iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Devam eden görüşmelerde iade işlemlerinin 10 gün içinde sonuçlanabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen 2.500 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma aktarılmamış, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bana net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Paranın nerede olduğu, neden hesabıma yansımadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık, somut ve doğrulanabilir bir bilgi alamıyorum.

Burada sadece 2.500 TL’nin gecikmesi değil, aynı zamanda bankanızın kendi sistem kayıtları üzerinden bu işlemin akıbetini net olarak açıklayamaması ve farklı temsilciler tarafından birbirinden tamamen farklı bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda endişelendirmektedir.

Bu nedenle, 21.08.2026 tarihli 2.500 TL tutarındaki EFT/iade işleminin akıbetinin tüm kayıtlar üzerinden detaylı biçimde incelenmesini, paranın şu an hangi aşamada olduğunun ve neden hesabıma geçmediğinin tarafıma yazılı ve somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bana daha önce verilen “24 saat içinde yansır” ve “10 gün içinde sonuçlanır” şeklindeki bilgilerin hangi kayda veya işleyişe dayandırıldığının netleştirilmesini ve aynı işlem hakkında neden çelişkili bilgi verildiğinin araştırılmasını istiyorum.

Tombank’tan, bu süreçte yaşanan aksaklık ve bilgi karmaşası için tarafıma açıklayıcı ve gerekçeli bir yazılı cevap verilmesini, gerekli görülüyorsa özür ve süreç iyileştirmesi yapılmasını ve en önemlisi 2.500 TL tutarındaki iade tutarının ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bankanızdan gelecek yazılı cevap ve işlem kayıtlarına göre ilgili diğer yasal ve idari başvuru yollarını kullanma hakkımı saklı tuttuğumu belirtirim.