to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank EFT İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı
07.12.2025 saat 09.03’te kendi hesabımdan 1.445 TL tutarında EFT işlemi yaptım. Ancak bu işlem üzerinden uzun süre geçmesine rağmen para karşı tarafa geçmedi ve hâlâ “bekleyen işlemler” kısmında görünüyor, hesaba da geri dönmedi.
Konu ile ilgili olarak Tombank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yetersiz, tutarsız ve oldukça acemi cevaplar aldım. Tarafıma, bekleyen işlemi şu an iptal edemediklerini, istersem karşı taraftan siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Ancak benim böyle bir iptal imkanım bulunmuyor. EFT kendi hesabıma ait olmasına ve elimde dekont olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
EFT işleminin derhal iptal edilmesini ve 1.445 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çağrı merkezinin yetersiz bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Oğuz A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
