to read complaints and reviews, or file yours.EFT Transferi 71.750 TL Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Tombank ile birkaç gündür çalışmaya başladım ve bugün yaşadığım sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün saat 13:30 civarında hesabımdan 71.750 TL tutarında EFT ile TEB bankasındaki kendi hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Tombank tarafında para çıkışı tamamlanmış ve işlem yapılmış görünüyor ancak TEB hesabıma bu tutar hâlâ ulaşmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, daha başta benden mobil bankacılık şifrem istendi. Mobil bankacılığa girişte sorunsuz kullandığım şifremi defalarca doğru girmeme rağmen “hatalı veya eksik” uyarısı aldım ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şifreyi girmeden müşteri temsilcisine ulaşma imkanı da olmadığı için ne EFT işlemiyle ilgili ne de bu erişim hatasıyla ilgili kimseye durumumu anlatamadım.
Şu an mobil bankacılığa giriş yapabiliyor olmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam ve gönderdiğim yüksek meblağdaki EFT’nin karşı bankaya henüz geçmemiş olması beni çok tedirgin etti. İstanbul’da bulunan şubemin bu durumla ilgili acilen bilgilendirme yapmasını, EFT işleminin durumunun net olarak açıklanmasını ve paramın ya alıcı hesaba eksiksiz şekilde aktarılmasını ya da gecikme/aksaklık varsa bunun nedenlerinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle acil dönüş yapılmasını, telefonla aranarak hem müşteri hizmetlerine erişim problemimin hem de söz konusu EFT işleminin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz’dan bu yana Tombank hesabımdaki 71.750 TL tutarındaki paramı çekemiyorum. Daha önce bir başka bankadaki hesabıma para transferi yapmaya çalıştım, işlem sonrasında para ne diğer bankadaki hesabıma geçti ne de Tombank hesabımda görünüyordu. Birkaç saat sonra Tombank gönderimi gerçekleştirmemeyi seçip tutarı tekrar Tombank hesabıma iade etti. O günden bu yana hesabımdaki paramı çekmek istediğimde her gün hesabıma yeni bir kısıtlama getiriliyor ve kendi paramı kullanamıyorum.
Bu süreçte tarafıma sadece “inceleme başlatıldığı, incelemelerin devam ettiği ve inceleme bitene kadar para çekemeyeceğim” yönünde SMS’ler gönderildi. Ancak bu incelemenin ne kadar süreceğine, bir haftada mı bir ayda mı yoksa daha da uzun mu süreceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. Telefonla aramalarımda da somut hiçbir çözüm sunulmuyor, yalnızca incelemenin sürdüğü söyleniyor. İnternet bankacılığı üzerinden hizmet verdikleri için başvurabileceğim fiziki bir şube de yok. Müşteri hizmetlerine mobil bankacılık şifresiyle girmem gerekirken, sistem çoğu zaman şifremi eksik veya hatalı görerek erişimimi de zorlaştırıyor.
Tombank’ın yasal hiçbir gerekçe ve makul bir açıklama sunmadan bu kadar uzun süredir paramı kullanım dışı bırakmasını ve belirsiz bir “inceleme” gerekçesiyle oyalamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki 71.750 TL tutarındaki bakiyemin üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılarak, paramı derhal ve eksiksiz bir şekilde çekebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, ayrıca bu sürecin nedenleri ve süresi hakkında açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sorunum ne zaman çözülecek. Müşteri hizmetleri olarak gerçekten rezaletsiniz. En ufak çözüme kavuşturma gayretiniz yok. İçinde param var. Hızlıca destek olmanızı istiyorum.
