EFT Transferi 71.750 TL Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Tombank ile birkaç gündür çalışmaya başladım ve bugün yaşadığım sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bugün saat 13:30 civarında hesabımdan 71.750 TL tutarında EFT ile TEB bankasındaki kendi hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Tombank tarafında para çıkışı tamamlanmış ve işlem yapılmış görünüyor ancak TEB hesabıma bu tutar hâlâ ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak istediğimde, daha başta benden mobil bankacılık şifrem istendi. Mobil bankacılığa girişte sorunsuz kullandığım şifremi defalarca doğru girmeme rağmen “hatalı veya eksik” uyarısı aldım ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şifreyi girmeden müşteri temsilcisine ulaşma imkanı da olmadığı için ne EFT işlemiyle ilgili ne de bu erişim hatasıyla ilgili kimseye durumumu anlatamadım.

Şu an mobil bankacılığa giriş yapabiliyor olmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam ve gönderdiğim yüksek meblağdaki EFT’nin karşı bankaya henüz geçmemiş olması beni çok tedirgin etti. İstanbul’da bulunan şubemin bu durumla ilgili acilen bilgilendirme yapmasını, EFT işleminin durumunun net olarak açıklanmasını ve paramın ya alıcı hesaba eksiksiz şekilde aktarılmasını ya da gecikme/aksaklık varsa bunun nedenlerinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle acil dönüş yapılmasını, telefonla aranarak hem müşteri hizmetlerine erişim problemimin hem de söz konusu EFT işleminin ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.