to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemelerim Kapatılan Hesabımda Takılı; Zara Ve Tom Bank Yardım Etmiyor
Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişlere ait 5459*****62 ve 5417*****67 numaralı siparişlerimin iadesi için toplamda 590 TL ve 390 TL tutarındaki iki ödemenin Tom Bank Hadi hesabıma yatırılması gerekiyordu. Ancak Tom Bank Hadi hesabım 20 Şubat 2026 tarihinde kapatıldı ve şu anda kullanılamıyor. Bu nedenle iade ödemelerime erişemiyorum ve paralarım banka bünyesinde tutuluyor.
Yaşadığım durumda ne Zara ne de Tom Bank iade sürecimle ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olmuyor. Her iki tarafla da müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm; ancak bana somut bir çözüm sunulmadı, iade ödemelerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.
Zara’dan, Tom Bank ile gerekli yazışma ve işlemleri yaparak iade tutarlarımın aktif olarak kullanabildiğim bir banka hesabına eksiksiz şekilde aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Tom Bank’tan da hesabım kapalı olduğu halde iade ödemelerimi neden tarafıma ulaştırmadıkları konusunda açıklama ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Zara ve Tom Bank ile iade sürecimle ilgili hiçbir geri dönüş almadım, iki siparişimin iadesi hâlâ hesabıma ulaşmadı ve her iki taraf da sorunumla ilgili somut bir çözüm sunmadı. Bu durum beni mağdur etti ve süreç hakkında net bir bilgi elde edemedim.
Sevgili Burçin Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi veriecektir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sizinle her iletişime geçtiğimde "dönüş sağlanacaktır" dan başka bir cevap alamıyorum ne yazık ki. Ama aylardır ne dönüş ne de yardımcı olacak bir süreç sundunuz asla dönüş alamıyorum.
