to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Kapatılan Veresiye Hesabımın Açılmasını Talep Ediyorum
Tom Bank’te bulunan Hadi veresiye hesabımı dün sorunsuz bir şekilde alışveriş için kullandım, ancak bugün hesabımı kullanmak istediğimde hiçbir şekilde işlem yapamadığımı ve veresiye hesabımın kapatıldığını gördüm. Herhangi bir gecikmem ya da olumsuz bir durumum olmamasına rağmen, tarafıma önceden bilgi verilmeden böyle bir işlem yapılması beni mağdur etti.
Bugün erken kapama ödememi de yapmama rağmen hesabım kapalı kaldı ve veresiye imkanından faydalanamadım. Bu durum hem planlarımı aksattı hem de ödeme anlamında sıkıntıya düşmeme neden oldu.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “bankalar politikaları gereği” ifadesiyle geçiştirildim ve hiçbir şekilde somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Neden kapatıldığı, hangi kritere göre böyle bir karar alındığı tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.
Veresiye hesabımın, yaptığım erken kapama ödemesi de dikkate alınarak yeniden açılmasını ve bu keyfi görünen kapatma işlemi ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Şirin Ellisa Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Halen veresiye hesabım kapalı durumda borcum olmamasına rağmen...
