to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Tarihleri Uyuşmadığı İçin Veresiye Hesabım Kapatıldı
Tom Bankacılık Hadi Veresiye uygulamasını ev alışverişlerimde düzenli olarak kullanıyorum. Daha önce de yaşadığım bir sorunu 10.02.2026 tarihinde tekrar yaşadım. Ödeme günlerim ile sistemin belirlediği son ödeme tarihi birbiriyle uyuşmadığı için taksitlerim birkaç gün gecikmiş görünüyor ve buna bağlı olarak veresiye hakkım kullanım dışı bırakılıyor.
Kendi ödeme düzenime uygun bir tarih seçemediğim için, her küçük gecikmede hem sürekli aranıyorum hem de veresiye limitim kapatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumun sistemsel bir durum olduğu söylendi ancak sorun devam ediyor ve ben hesabı düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen mağdur oluyorum.
Tom Bankacılık’tan, Hadi Veresiye hesabımın tekrar açılmasını ve ödeme tarihlerimin maaş/gelir günlerime uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum. Müşteri numaram: 1615963034. Bu konuda kalıcı ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Tom Bankacılık’ta yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullandığım 5.000 TL tutarındaki veresiye limitim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan bir hafta önce aniden kaldırıldı. Uygulamaya girdiğimde limiti kullanamadığımı gördüm ve bu durum beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine ve bankaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla neden böyle bir işlem yapıldığı hakkında hâlâ hiçbir bilgim yok. Önceden düzenli kullandığım ve sorun yaşamadığım bir limitin bu şekilde haber verilmeden kapatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Veresiye limitimin kaldırılma gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve haklı bir sebep yoksa limitimin önceki haliyle, yani 5.000 TL olarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hasret Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
