İade Edilen Ücret Sonrası Nedensiz Kart Kapatılması Ve Çözüm Bulamama

Tombank Hadi Black kredi kartımın yıllık kart ücreti için daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım ve 11.09.2026 tarihinde yıllık kart ücreti ekstreme iade olarak yansıdı. Ancak bu iadenin hemen ardından kartım, herhangi bir gerekçe, SMS ya da e-posta bildirimi yapılmadan kullanıma kapatıldı.

Kartımı tekrar kullanıma açtırmak için önce yapay zeka destekli kanallardan çözüm bulmaya çalıştım, sonuç alamayınca 0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim, telefon üzerinden T. C. kimlik numaramı, şifrelerimi ve mobil şifremi tuşladım. Sesli yanıt sistemi bilgilerimi göremediğini söyleyip çağrıyı sonlandırdı ve tekrar aramam istendi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunum çözülmedi.

Ben mobil bankacılıktan işlerimi halletmek istediğimi, kartımın borcunu ödeyeceğimi, kartı kullanıma açmayacaklarsa da gerekçesini net şekilde belirtip borcumu ödedikten sonra kartı kapatmalarını talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen kartım kapalı durumda ve POS cihazlarında banka ile iletişime geçilmesi gerektiğine dair uyarı çıkıyor, kartımı kullanamıyorum.

Kartımın neden hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ya kartımın tekrar kullanıma açılmasını ya da borcumu ödedikten sonra talebim doğrultusunda gerekçesiyle birlikte kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.