to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ve Kredi Kartım Aniden Kapandı, Ödeme Yapamıyorum Mağdur Oldum
Hadi Bankası’nda kullandığım Classic kredi kartımın ve hesaplarımın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını bugün fark ettim. Bugün kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, hesaplarıma EFT yapamıyor ve ATM’den ödeme gerçekleştiremiyorum. Kartım da kapatıldığı için ödememi tamamlayamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece “talep oluşturduk” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. 417314 numaralı talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hesabımın ve kartımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, ödememi yapabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem gecikme faiziyle karşı karşıya kalacağım hem de Findeks raporum olumsuz etkilenecek ve sicilim bozulacak. Üstelik bu sorunu ikinci ve birçok kez yaşıyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Olay Muğla’da gerçekleşmiştir.
Gelişme
Mart ayında da benzer bir sorun yaşamış ve Şikayetvar desteğiyle kısa süreliğine çözüm bulmuştum. Ancak yaklaşık bir haftadır tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum. Hadi hesabıma hiçbir bankadan, ATM’den veya mağazadan para girişi yapamıyorum. Kredi kartımın (son dört hanesi: 0450) ödemesini de bu nedenle gerçekleştiremiyorum. ATM’den ödeme yapmayı da denedim ancak kartım ve hesabım tamamen kapalı olduğu için hiçbir işlem yapılamıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Karşıma muhatap çıkmıyor, sürekli bekletiliyorum ve sorunuma çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kredi kartı borcum (780 TL) ödenemediği için banka sicilim olumsuz etkileniyor. Hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Hesabımın ve kartımın acilen aktif hale getirilmesini, borcumu ödedikten sonra hesabımı kendim kapatmak istediğimi belirtiyorum. Özellikle bu durumun acil olarak çözülmesini önemle talep ediyorum. Müşteri olarak para yatırmak ve borcumu ödemek istememe rağmen hiçbir şekilde işlem yapamıyor olmak kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bu sorunu nedeniyle KKB Findeks raporum olumsuz etkilenmiş olup sizden kaynaklanan bu hatayı düzeltmenizi talep ediyorum
Aynı durumu bende yaşıyorum 5 gündür hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum borcuma faiz işlemesinden korkuyorum geri dönüş aldınız mı?