Hesap Ve Kart Kapatılması Nedeniyle Yolda Kaldım

Tom Bank (Hadi) müşterisiyim ve bankanıza olan borçlarımı bugüne kadar hiçbir gecikme olmadan düzenli bir şekilde ödedim. 30.07.2026 tarihinde saat 16:01 civarında şehirler arası yoldayken bir benzin istasyonunda yakıt almak için kartımı kullanmak istediğimde, kartımın geçmediğini fark ettim ve o anda yolda mahsur kaldım.

Hemen mobil uygulamaya girdiğimde hem kredi kartımın hem de banka hesabımın kullanıma kapatıldığını gördüm. Buna rağmen tarafıma öncesinde ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı ve hesabımı kapattıklarını, bunun birçok sebebi olabileceğini, sebebini kendilerinin de bilmediğini, bu konuda bana bilgi veremeyeceklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Tüm paramı kredi kartıma aktardıktan ve şehirler arası yola çıktıktan sonra bu durumu öğrenmem, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ödemelerim düzenliyken, hesabımda ve kullanımımda hiçbir usulsüzlük yokken, bana herhangi bir gerekçe sunulmadan kartımın ve hesabımın kapatılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, kartımın ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma resmi ve gerekçeli yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle kurumunuz adına yazılı bir özür talep ediyorum.