Hesap Kısıtlaması Nedeniyle Ödeme Yapamama Ve Açıklama Talebi

Tom Bank müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım bir kredi kartım bulunmaktadır. İki gündür, tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmaksızın, yalnızca “banka politikaları” ifadesi kullanılarak hesabıma kısıtlama uygulanmıştır. Bankada 55.000 TL param olmasına ve kredi kartı borcumun 22.588,72 TL olmasına rağmen, bu kısıtlama nedeniyle ne para transferi gerçekleştirebiliyor ne de kredi kartı borcumu ödeyebiliyorum. Kendi borcumu ödeyemeyecek duruma getirilmiş olmam kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “İşlem Başarısız” ve “Teknik bir sebepten dolayı işleminiz gerçekleştirilemedi.” şeklinde hata ekranlarıyla karşılaşıyorum. Hesap kesim tarihim 5 Ağustos olmasına rağmen, bu kısıtlama nedeniyle hem hesabımdaki 55.000 TL’yi başka bir bankaya transfer edemiyor hem de kredi kartı borcumu zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Konuyla ilgili müşteri temsilcinizle defalarca görüşme sağladım. Yapılan görüşmelerde, kısıtlamanın nedeninin müşteri temsilcileri tarafından görüntülenemediği, yalnızca tarafım adına bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Borcumu ödemek istememe rağmen bankanızın sistemsel veya idari engeli nedeniyle ödeme yapamamamın doğuracağı gecikme faizi, gecikme kaydı, kredi notu olumsuzluğu veya diğer hiçbir hukuki ve mali sonucun tarafıma yüklenemeyeceğini açıkça belirtmek isterim. Hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesinin ivedilikle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hesabımdaki parayı serbestçe kullanabileceğim, kredi kartı borcumu normal şekilde ödeyebileceğim şekilde bu sorunun derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bankanızın hukuka aykırı uygulaması nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi zararların tazmini için Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yetkili merciler nezdinde şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanacağımı, ayrıca oluşacak her türlü gecikme faizi, kredi notu kaybı ve diğer zararlar nedeniyle bankanızı sorumlu tutacağımı önemle bildiririm. Konunun aciliyetine binaen, tarafıma en kısa sürede yazılı olarak açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.