Tom Bank Kredi Kartı Ve Mobil Hesap Kısıtlaması Hakkında Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

Tom Bank’ta bulunan kredi kartım ve mobil bankacılık hesabım yaklaşık 2 gündür kısıtlandı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımı ve hesabımı kullanamaz hale geldim.

Bugün akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yalnızca “şüpheli işlem olabileceği” söylendi ancak net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Hangi işlemin şüpheli olduğu, neden kısıtlama geldiği ve ne kadar süreceği konusunda kesin bir yanıt alamadım.

Hesap kesim tarihimin ayın 25’i olması sebebiyle, sürecin uzaması halinde kredi kartı borcumda gecikme yaşanmasından ve buna bağlı olarak faiz yansıtılmasından endişe ediyorum. Bu nedenle, kart ve hesap kısıtlamamın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, kredi kartım ve mobil hesabımdaki kısıtlamanın en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten kaynaklanabilecek herhangi bir gecikme faizi veya benzeri masrafı kabul etmediğimi, tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve kartımı sorunsuz kullanabilir hale getirecek şekilde gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.