Hesabımda Güvenlik Nedeniyle İşlem Kısıtlaması Ve Acil Ödemeler Engellendi

Tombank’ta bulunan bireysel hesabımda yaklaşık bir haftadır “güvenlik nedeniyle” işlem kısıtı bulunuyor. Mobil uygulama üzerinden para transferi ve diğer bankacılık işlemlerimi kesinlikle gerçekleştiremiyorum ve bu durum acil olan ödemelerimi yapmama engel oluyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “işlem kişiyi var” şeklinde bir açıklama yapıldı ancak kısıtın tam olarak neden konulduğu, neye dayandığı ve nasıl kaldırılacağı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Hesabımdaki güvenlik kısıtının nedeninin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını, varsa gerekli kimlik ya da ek doğrulama işlemleri için tarafımla hızlıca iletişime geçilmesini, acil ödemelerimi yapabilmem için hesabımdaki kısıtın ivedilikle kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.