Hesabım Bloke Ve Kapatıldı, Paralar Görünmüyor Ve Kredi Borçlarım Ödeyemiyorum

Tom Bank hesabıma yaklaşık üç ay önce bloke konuldu ve ardından hesabımın kapatıldığına dair bildirim aldım. Hesabımda para bulunmasına, ayrıca kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve alışveriş kredisi borçlarım olmasına rağmen ne hesabımı kullanabiliyorum ne de kredi borçlarımı ödeyebiliyorum. Bu durum yüzünden kredi notum olumsuz etkileniyor, ödemek istediğim borçları ödeyemediğim için mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Hesabın atıl olacağını, IBAN’ıma para yatırmam gerektiğini söylediler. IBAN’ıma para yatırmama rağmen yatan paralar hesabımda görünmedi, kredilerimi hâlâ ödeyemiyorum. Hesabım kısa süreliğine, iki günlüğüne tekrar açıldı, bu sürede de tekrar para yatırdım ve şu anda hesabımda 3000 TL’nin üzerinde para olmasına rağmen ne kredi borçlarımı ödeyebiliyorum ne de hesabımı normal şekilde kullanabiliyorum. IBAN’ımın nasıl iptal edildiğini, bu süreçte parama neden erişemediğimi ve neden hiçbir çözüm sunulmadığını anlamıyorum.

Müşteri hizmetlerine kredilerimi ödemek istediğimi, bana bir yol göstermelerini defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hem hesabımdaki paraya erişemiyorum hem de işlerimi aksatan, kredi notumu bozan bir tabloyla baş başa bırakılıyorum.

Hesabımdaki bloke ve kapatma işlemiyle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, hesabımın ve IBAN’ımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, yatırdığım paraların eksiksiz şekilde görünmesini ve tüm kredi ile kart borçlarımı hemen ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle kredi notumda oluşan olumsuzluğun da bankanın hatası dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum.