to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım 1 Aydır Haksız Yere Kısıtlandı, Geri Dönüş Yapılmıyor
Hadi Tom Bank’ta bulunan bireysel hesabıma yaklaşık 1 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde 'Hesabını geçici olarak kısıtladık' şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Bu durum üzerine telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kısıtlama da kaldırılmadı.
Hesabımdaki işlemlerime devam edebilmek için hesabıma konulan giriş engelinin acilen kaldırılmasını ve hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bank’ta bulunan hesabım yaklaşık 4 aydır kısıtlı olduğu için kredi borcumu ödeyemiyorum. Süre uzadıkça borcun üzerine faiz işliyor ve ben borcumu ödemek istediğim halde bu kısıt nedeniyle ödeme yapamıyorum. Tarafıma IBAN ilettiklerini söylüyorlar ancak bu IBAN’a da para transferi gerçekleştirilemiyor.
Her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu” denilip başka bir işlem yapılmıyor. Ayrıca beni arayıp adıma dosya açılacağını söylüyorlar, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor. Mail yoluyla istenen evrakları da gönderdim fakat mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim, bu nedenle kısıt nedeniyle oluşan faizlerden sorumlu tutulmak istemiyorum. Hesabımın üzerindeki kısıtın derhal kaldırılmasını ve kredi borcumu normal şekilde ödeyebilmek için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin müşteri numaram üzerinden benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Acilen ilgilenmelerini istiyorum
Lütfen ilgilenin çok acilen
Sevgili Emir Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
